• Membre du Conseil québécois du Commerce de détail.
• A siègé au comité des Ressources humaines de 1985 et été présidente du comité de 1990 à 1994.
• Conférencière lors de leur congrès annuel.
  
• Accréditée par la Société québécoise de Développement de la main-d'œuvre.

CLIENTS DESSERVIS DANS DES ENTREPRISES : pharmaceutiques, manufacturières, de commerce de détail.

2000 - à ce jour LES CONSULTANTS BAZZOCCHI INC.

Présidente et Consultante en gestion de l'actif humain

1987 - 2000 PHARMAPRIX
Directrice
Département de l'Académie Pharmaprix, département de développement et de formation au siège social.

RESPONSABILITÉS

• Former les franchisés, leur équipe de gestion ainsi que le personnel (3 000 employés). Former les membres du bureau central (75 employés).
  
  
• Développer et superviser des gestionnaires pour les aider à bâtir des équipes efficaces en organisant des sessions pour futurs gestionnaires en développement des ressources humaines.
  
  
• Travailler conjointement avec les différents départements du siège social : opération, pharmaceutique, marketing, comptabilité et publicité afin de conseiller, diriger et/ou former et compléter, selon les besoins, des programmes offerts en magasin.
  
  
• Sur une base trimestrielle, rencontrer tous les nouveaux employés par région, afin de leur faire connaître la mission, les valeurs et les convictions de l'entreprise.
  
  
• Valoriser le rôle de chaque employé en tant que membre important de l'entreprise et découvrir avec eux leur potentiel comme vendeur professionnel à l'aide de techniques de communication et de ventes.
  
  
• (Plus de 1 000 employés recevaient annuellement cette formation et lors de l'ouverture de nouveaux magasins, cette formation faisait partie des procédures usuelles.)

PROJETS SPÉCIFIQUES

• Concevoir et animer des sessions spécifiques telles que gérer le stress, augmenter la rentabilité en donnant des procédés de ventes, augmenter la motivation, développer l'appartenance en offrant un séminaire sur le service à la clientèle.
  (Les résultats sont positifs avec l'augmentation de la productivité et rentabilité de l'entreprise).
  
  
• Concevoir, coordonner et animer, au niveau de la chaîne Pharmaprix au complet, un projet de formation sur le service à la clientèle.
  (Un défi de très grande valeur : plus de 3 000 employés participants ont bénéficié de cette formation de service à la clientèle. À la suite du projet, d'une durée d'un an et demi, une MENTION D'HONNEUR m'est remise pour la réussite de ce programme.)
  
  
• Superviser et coordonner des programmes externes tels : les programmes sur la culture, le leadership et la profitabilité de l'entreprise. Mon rôle consistait aussi à supporter et à encadrer nos affiliés et leur gérant dans leur magasin respectif.
  
  
• (Plus de 170 gestionnaires ont participé à cette formation. Les résultats de ce programme furent exceptionnels : meilleur équilibre dans les prises de décision autant personnelles que professionnelles. Dans ce même contexte, une session sur le leadership, la motivation et le changement était offerte pour les gestionnaires qui n'avaient pu participer au séminaire sur la culture. Mon rôle était de diriger entièrement ce dernier programme.)

OUTILS

• Un guide d'orientation fut développé pour les nouveaux employés.
  
  
• Un plan de formation a été élaboré incluant les descriptions de tâches et un outil pour évaluer leur performance.
  
  
• Participation à la conception et la production de vidéos de formation : vidéo sur le service à la clientèle, service légendaire, les télé-Pharmaprix trimestriels.
  
  
• Supervision du programme d'entraide pour les employés de la chaîne.
  
  
• Adaptation de divers programmes externes et nationaux pour les besoins bilingues de la région du Québec.

EXPERTISE-CONSEIL

Conseillère sur le plan personnel et professionnel auprès des membres de la chaîne, les affiliés, les gérants, de tout le personnel incluant les employés du siège social afin de les guider dans leur plan de carrière et toute autre inquiétude ou problème au niveau de leur magasin (loi du Québec) ainsi que dans leur décision de gestion.
Personne-ressource pour assurer le bien-être des employés de la chaîne.
Organisatrice d'un sondage pour identifier les problèmes et trouver des solutions à l'égard des communications et de l'esprit d'équipe au siège social.
(Les changements apportés ont donné des résultats inespérés : création d'un comité en communication dont ils m'ont confié la présidence.)
Personne en charge de sessions de formation en région pour les Maritimes et l'Ontario afin d'implanter de nouveaux programmes nationaux.
Conférencière au congrès des Pharmaciens et nommée CONFÉRENCIÈRE DE L'ANNÉE en 1994 lors du congrès à Halifax.

1985 - 1987 La Ouèrâsse, Mark`s Work Wearhouse
(Aujourd'hui l`Équipeur)
Directrice
Service à la clientèle pour l'Est du Canada

RESPONSABILITÉS

• Voir au développement des affaires des magasins en visitant, découvrant leurs besoins, ainsi que la formation des employés responsables pour chaque magasin et tout le personnel.
  
  
• Les sujets traitaient du service à la clientèle et de l'approvisionnement en direct. S'assurer de la fidélisation des clients pour l'entreprise.

1983 - 1985 La Ouèrâsse, Mark`s Work Wearhouse

Responsable des ressources humaines et contrôleur de l'entreprise au Québec.

1980 - 1983 La Ouèrâsse, Mark`s Work Wearhouse

Partenaire-associée au magasin l'Équipeur, Pointe-Claire.

PERFECTIONNEMENT

• Training leaders workshop, 1999 (CLS) Human synergistic.
  
  
• Leadership motivation change, 1999 (CLS) Human synergistic.
  
  
• Growing profitability through cultures, leadership courses.
  
  
• Cognitive leadership strategies, 1998 (CLS).
  
  
• Executive development program, 1998.
  
  
• Phœnix, 1989.
  
  
• Train the trainer, 1989.
  
  
• Techniques gestion interpersonnelle, Learning International, 1988.
  
  
• Présentation efficace, 1988.
  
  
• Séminaires sur l'excellence du service à la clientèle, Tom Peters 1985.
  
  
• Attestations de différents cours : développement des affaires, la gestion des ressources humaines, 1985.
  
  
• Assiste à plusieurs colloques, conférences sur le développement des affaires et autres.